Apprendre à gérer les conflits

Objectifs

Savoir repérer suffisamment tôt les phénomènes de tension dans un groupe ou face au public accueilli.

Saisir les enjeux personnels ou collectifs et pouvoir en faire une lecture objective.
Apprendre à se positionner avec recul et exister avec souplesse et rigueur face à une personne, face à un groupe.
S’entraîner à des méthodes de résolution de conflits.

Programme

Méthode d’analyse des situations de tension. Les différentes stratégies d’affrontement ou d’évitement. Le besoin d’exister : aspiration et difficulté. Les phénomènes de reconnaissance. Les enjeux de pouvoir et de contre-pouvoir. Attitudes personnelles porteuses / handicapantes. La place occupée par l’affectif dans les relations humaines. Réactions disproportionnées et fonctionnements-type en situation de tension. Les scénarios émotionnels. Les mécanismes de fuite ou d’agression. Les jeux perdant / gagnant. Etapes vers un solutionnement. La prise en compte des besoins personnels, professionnels et institutionnels. Les stratégies de rapprochement et de coopération. Méthodes de médiation et de négociation. Recherche de solutions concrètes.

Durée

4 jours

Coût

inter-établissements : 700 € / personne
intra-établissement : 3 960 € / groupe